你好，请坐这条路！"10月22日，东莞阳光明媚的高招，南城汽车站出租车候车区，广瑞文明车队工作人员热情引导乘客乘出租车。当乘客坐稳，出租车司机按下计价器时，车辆缓缓驶出车站，工作人员忙着为其他乘客提供指导服务，整个候车区井然有序，服务质量明显提高。

由于东莞开展了"不要忘记原来的理想和抱负，牢记使命"的主题教育，市交通运输局将推动出租车行业服务质量的优化和提高，作为该局开展的专题教育的一部分。经过一段时间的集中整顿，东莞出租车行业"文明服务九大推广行动"取得了初步成效，实现了"国庆前大幅度改善"的目标。根据数据，九月份运输署透过12345条政府热线接获有关的士服务质素的投诉，较上年同期下降百分之二十五。

引进第三方团队管理团队到5个主要站点

最近，细心的乘客会发现，的士上贴了一个"四至八个不文明的惯例"，提醒司机时刻做好文明服务，主要汽车站和火车站的出租车等候秩序有了明显改善，拒绝协商价格等违规行为也得到了遏制，出租车服务质量逐步提高，为公民出行提供了高质量的服务保障。

这主要是由于上个月在东莞开展的"九项文明服务促进行动"，在东莞公交总站、南城站、汽车东站、东莞火车站等五个车站，市交通运输局建立了五条文明高速公路候车路，引进了广瑞大车队，对特殊候车旅客进行了订单管理，加强了指导服务，督促司机文明服务。

广瑞文明队队长曾高林说，该队每天在市内五大客运站派驻一到两名工作人员，以改善出租车司机和乘客的服务，及时制止违规行为。以南城汽车站为例，车队工作人员每天早上六点半到晚上八点半就位。

到目前为止，全市已有600辆出租车加入广瑞文明车队。据数据显示，从9月1日至30日，每条广瑞文明小巷的平均每天候车人数为92.8人，每条公共巴士线的平均每天等候量为61.8辆，文明车道的数量增加了50%以上。

2914辆出租车清理路面上的汽车外观

东莞市交通运输局自9月以来，除了在5个车站引入第三方管理队伍外，针对城市出租车行业存在的问题，多次组织有关部门和单位研究部署整改措施，进一步规范出租车行业的经营行为。

东莞道路运输中心主任陈英宇说，自去年9月起，东莞开展了"汽车验车和人员考核"工作。三大出租车集团和公共出租车公司对全市2914辆运营出租车进行了现场检查，以确保每辆车的车顶灯、GPS、监控设备、电子显示屏等设备状况良好、效果良好，车内外保持整洁，提高乘坐舒适性和为乘客服务的能力。"。检查驾驶执照状态和就业证明，以确保证书符合有效。经过全面检查，出租车外观有了明显的改善，基本结束了"脏车差"的道路作业。

不仅如此，三大出租车集团还提醒所有司机"一对一"文明服务"，并与他们签署服务承诺。以特殊教育和培训为例，仅在9月份，三大出租车集团就举行了34次司机教育例会，涵盖了所有4774名司机。

一些数据显示，九月份，运输署透过12345条政府热线，接获76宗有关的士服务质素的投诉，较去年同期下降25%，市民的满意度显著上升。

在未来，我们建议探索公共汽车业务模式的实现。

到今年年底，将有600多辆出租车车到期。以此为契机，市交通运输局将探索更多的出租车行业管理模式，努力打破出租车管理的顽疾。其中，促进游轮车辆智能化升级，提高质量。陈瑛瑜说，到2019年年底，企业将升级更新现有的游轮车辆智能车辆设备，全面提升游轮行业的智能运营和监管水平，满足公众高质量、多样化、差异化的出行需求，增强行业整体形象。